顾客扫了你的收款码，手机上金额也显示了，点支付却"支付失败""系统繁忙""银行卡不可用"。柜台前排着队，老板急得冒汗。这篇按现场实操顺序，教你怎么快速定位是顾客的问题还是码的问题，三句话引导顾客搞定。
一个奶茶店老板说：高峰期顾客扫我码，金额出来了，一付就失败，连着三个都这样，我以为是码坏了。我说：别急着重打码，先判断是"个别顾客"还是"全军覆没"，差别大了。
按这个顺序让顾客试，别一上来就让换码：
先问清楚是"就他一个"还是"全失败"。个别失败重打码没用，浪费时间还让后面更急；集体失败才需要查你这头。别被单个顾客带节奏。
是他那张卡的问题——可能冻结、过期、单笔超限、或该卡不支持这种交易。让他换张卡或换支付方式即可，跟你码无关（银行卡限额见第 146 篇是结算卡，顾客这是他付款卡，两码事）。
可以，现金先收，等通道恢复再引导顾客走码付、把现金退他。但更稳的是平时备好主扫设备和备用码，集体失败概率能压到极低。真遇上了，先安抚"系统稍卡，现金也行"，别让队排崩。
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